Condizioni generali di servizio ScryRank

Versione: 1.2 - Data di entrata in vigore: 21.10.2026

1. Chi siamo

ScryRank è un servizio offerto da Mirko Rotelli, titolare della ditta individuale Visilay, con sede in Svizzera, Canton Ticino ([indirizzo completo da inserire]; [numero IDI/UID, se disponibile]), di seguito "Visilay" o "noi".

Contatti: info@visilay.com - +39 375 837 4005 - sede indicata "Lugano - Milano".

2. Oggetto del servizio

2.1 ScryRank è un software in abbonamento che rileva come gli assistenti AI (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity) e Google AI Overview menzionano e citano il brand del Cliente e i competitor da lui indicati, in risposta alle domande ("prompt") e alle keyword che il Cliente configura.

2.2 Il servizio comprende: la rilevazione periodica delle risposte, l'elaborazione di indicatori (presenza, citazioni e fonti, share of voice, sentiment e temi), la consultazione dei dati in un'area riservata e lo storico delle rilevazioni per la durata dell'abbonamento.

2.3 Il servizio non comprende attività di consulenza, ottimizzazione dei contenuti o interventi sul sito del Cliente. Questi servizi possono essere richiesti a Visilay separatamente.

3. Chi può acquistare

3.1 ScryRank può essere acquistato da aziende, professionisti e privati maggiorenni.

3.2 Si considera Cliente aziendale chi acquista per finalità legate alla propria attività economica o professionale. Si considera Consumatore la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività economica o professionale.

3.3 Al momento dell'acquisto il Cliente indica nome o ragione sociale e indirizzo di fatturazione. Il Cliente aziendale può indicare la partita IVA o un numero di identificazione d'impresa equivalente: indicandolo dichiara di acquistare per la propria attività e garantisce che la persona che conclude l'acquisto è autorizzata a impegnare l'azienda. Il Cliente garantisce che i dati forniti sono corretti.

3.4 Le disposizioni di queste condizioni che limitano i diritti del Cliente si applicano ai Consumatori solo nei limiti consentiti dalle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui risiedono. Restano in ogni caso salvi i diritti che tali norme riconoscono ai Consumatori.

4. Account e titolare

4.1 Per usare ScryRank serve un account, creato con un indirizzo email e confermato tramite link di accesso. Per i nuovi account accettiamo indirizzi email aziendali, indirizzi Gmail e indirizzi dei principali provider svizzeri. Non accettiamo indirizzi email temporanei o usa e getta. Possiamo rifiutare o chiudere account creati per aggirare queste regole o i limiti del servizio.

4.2 Il titolare dell'account è il Cliente: l'azienda, per i Clienti aziendali, oppure la persona che ha creato l'account, per i Consumatori. Il Cliente aziendale può invitare colleghi della stessa azienda.

4.3 Il Cliente custodisce le credenziali di accesso, risponde delle attività svolte con il proprio account e ci avvisa subito in caso di uso non autorizzato.

5. Pacchetti e limiti

5.1 Pacchetti disponibili:

I prezzi sono indicati in EUR e in USD, con lo stesso importo, IVA e altre imposte indirette incluse. Per le altre valute il prezzo viene convertito al momento del pagamento, come indicato all'articolo 7.

5.2 Definizione di prompt. Un prompt è una domanda che ScryRank rileva una volta al mese su ciascuno dei quattro assistenti AI inclusi (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity). Ogni pacchetto include inoltre un numero di keyword monitorate su Google AI Overview pari al numero di prompt del pacchetto.

5.3 Ogni abbonamento riguarda un brand (il brand del Cliente) e il numero di competitor indicato in tabella. Per monitorare più brand servono più abbonamenti.

5.4 Il Cliente può modificare prompt, keyword e competitor in qualsiasi momento entro i limiti del pacchetto. Le modifiche valgono dalla rilevazione successiva.

5.5 I limiti si riferiscono agli elementi attivi. Le rilevazioni non utilizzate in un mese non si accumulano sui mesi successivi.

5.6 Il pacchetto Custom e il servizio di configurazione a cura di Visilay ("Setup Visilay") sono offerti su richiesta, con condizioni e prezzi indicati in un'offerta separata, che prevale su queste condizioni per quanto vi regola in modo diverso.

6. Anteprima

6.1 Prima dell'acquisto il Cliente può richiedere un'anteprima: un report dimostrativo sul proprio dominio con un massimo di 5 prompt, 3 competitor e 5 keyword Google AI Overview.

6.2 L'anteprima è disponibile una volta per dominio e una volta per utente ogni 30 giorni. Per garantire la qualità del servizio, il numero di anteprime elaborate ogni giorno è limitato; al raggiungimento del limite giornaliero la richiesta può essere rimandata al giorno successivo.

6.3 L'anteprima ha scopo dimostrativo, non comporta alcun obbligo di acquisto e non include lo storico mensile. Visilay può modificare o sospendere la disponibilità delle anteprime in qualsiasi momento.

7. Prezzi, imposte e pagamento

7.1 I prezzi sono quelli pubblicati sul sito al momento dell'acquisto e sono IVA e altre imposte indirette incluse: il Cliente paga l'importo indicato al checkout, senza aggiunte.

7.2 Fornitore, rivenditore e imposte. Il servizio ScryRank è fornito da Mirko Rotelli, titolare della ditta individuale Visilay. Il pagamento avviene tramite Stripe Managed Payments: per la sola transazione di pagamento il venditore ufficiale (merchant of record) è Link, servizio del gruppo Stripe, e l'acquisto risulta "Sold through Link". Link incassa il pagamento, calcola le imposte indirette dovute in base al Paese del Cliente, le scorpora dal prezzo e le versa alle autorità competenti. Se il Cliente aziendale indica una partita IVA valida, l'imposta può non essere applicata o essere applicata secondo il regime previsto nel suo Paese (per esempio l'inversione contabile). Al pagamento si applicano anche le condizioni di Link mostrate al checkout. Sull'estratto conto del Cliente l'addebito compare come "LINK.COM*" seguito dal nome del servizio.

7.3 Valuta. Il prezzo è fissato in EUR e in USD. Per i Clienti di altri Paesi, Stripe può mostrare e addebitare il prezzo convertito nella valuta locale, con il tasso e l'importo indicati al checkout prima della conferma. L'importo addebitato ai rinnovi successivi può variare in base al tasso di cambio, salvo che sia stato pagato in EUR o USD.

7.4 Il pagamento avviene in anticipo, con carta o altri metodi offerti al checkout. Visilay non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento. Ricevute e fatture sono emesse da Link e inviate per email al Cliente dopo ogni pagamento; il Cliente può consultarle anche su link.com.

7.5 Le eventuali spese applicate dalla banca o dal circuito del Cliente (per esempio commissioni sull'estero) restano a suo carico.

8. Durata e rinnovo automatico

8.1 L'abbonamento mensile dura un mese e si rinnova automaticamente di mese in mese. L'abbonamento annuale dura dodici mesi e si rinnova automaticamente di anno in anno.

8.2 Al rinnovo viene addebitato l'importo del pacchetto in vigore, con lo stesso metodo di pagamento.

8.3 In caso di variazione dei prezzi, la comunicheremo per email almeno 30 giorni prima del rinnovo. Il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo; se il Cliente non lo accetta, può disdire prima del rinnovo.

8.4 Prima del rinnovo dell'abbonamento annuale il Cliente riceve un promemoria per email almeno 7 giorni prima della scadenza.

9. Cambio di pacchetto

9.1 Upgrade. Il passaggio a un pacchetto superiore, o dal mensile all'annuale, ha effetto immediato. Viene addebitata la differenza calcolata in proporzione ai giorni residui del periodo in corso. I nuovi limiti sono disponibili subito.

9.2 Downgrade. Il passaggio a un pacchetto inferiore, o dall'annuale al mensile, ha effetto dal periodo successivo. Se gli elementi attivi superano i limiti del nuovo pacchetto, il Cliente indica quali mantenere; in mancanza di indicazioni, manteniamo quelli creati per primi.

10. Diritto di recesso per i Consumatori

10.1 Il Consumatore residente nell'Unione europea, nel Regno Unito o in un altro Paese che lo prevede ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dell'acquisto, senza indicarne il motivo.

10.2 Per esercitare il recesso, il Consumatore invia una dichiarazione esplicita a info@visilay.com (per esempio: "Comunico il recesso dal mio abbonamento ScryRank acquistato il [data], account [email]"). È sufficiente inviarla entro la scadenza.

10.3 Al momento dell'acquisto il Consumatore chiede che il servizio inizi subito, prima della scadenza del periodo di recesso. Se recede, rimborsiamo l'importo pagato dedotta la quota proporzionale al servizio già fornito fino alla comunicazione del recesso. Il rimborso avviene entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento.

10.4 Il diritto di recesso riguarda il primo acquisto di ciascun abbonamento e non i rinnovi automatici, salvo che la legge del Paese del Consumatore disponga diversamente.

10.5 Per la legge svizzera non esiste un diritto di recesso generale per gli acquisti online. Il Consumatore residente in Svizzera può comunque disdire come previsto all'articolo 11.

11. Disdetta

11.1 Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dall'area "Abbonamento" oppure dal proprio account su link.com. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino a quella data il servizio resta attivo.

11.2 L'abbonamento annuale non è rimborsabile, nemmeno in parte, salvo quanto previsto dagli articoli 10 e 18.2 o da norme imperative. La disdetta di un abbonamento annuale evita il rinnovo successivo.

11.3 Gli importi dell'abbonamento mensile già pagati non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dall'articolo 10 o da norme imperative.

11.4 Visilay può disdire il contratto con un preavviso di 30 giorni, rimborsando la parte di abbonamento già pagata e non goduta.

12. Mancato pagamento e sospensione

12.1 Se un pagamento non va a buon fine, il tentativo viene ripetuto nei giorni successivi e il Cliente riceve un avviso per email con il link per aggiornare il metodo di pagamento.

12.2 Se il pagamento non viene regolarizzato entro 14 giorni, possiamo sospendere le rilevazioni e limitare l'accesso alla sola consultazione. Se non viene regolarizzato entro 30 giorni, l'abbonamento cessa.

12.3 La regolarizzazione del pagamento riattiva il servizio dalla rilevazione successiva. Le rilevazioni non eseguite durante la sospensione non vengono recuperate.

13. Uso consentito

13.1 Il Cliente usa ScryRank per finalità lecite, legate all'analisi della presenza del proprio brand e del proprio mercato.

13.2 Non è consentito:

• inserire nei prompt o nelle keyword dati personali di persone fisiche, contenuti illeciti, offensivi o che violino diritti di terzi;
• usare il servizio per ottenere in modo massivo risposte degli assistenti AI da rivendere o riutilizzare al di fuori dell'analisi del proprio mercato;
• tentare di aggirare i limiti del pacchetto o dell'anteprima, ad esempio creando più account per lo stesso brand o usando indirizzi email temporanei;
• accedere a dati di altri clienti, compromettere la sicurezza del servizio o usare sistemi automatici non autorizzati sull'applicazione;
• rivendere o cedere l'accesso a terzi senza il nostro consenso scritto.

13.3 In caso di violazione possiamo sospendere l'account, dopo averne dato comunicazione quando possibile, e, nei casi gravi, risolvere il contratto senza rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

14. Natura dei dati AI

14.1 Le risposte degli assistenti AI e di Google AI Overview variano nel tempo, in base al momento della richiesta, alla formulazione della domanda, al Paese, alla lingua e ad aggiornamenti dei modelli che non controlliamo. Una stessa domanda può ricevere risposte diverse a distanza di poco tempo.

14.2 ScryRank fotografa le risposte ottenute nel momento della rilevazione. I dati hanno valore indicativo e servono a osservare tendenze e confronti con i competitor.

14.3 Alcune elaborazioni, come il sentiment e i temi, sono preparate con l'aiuto di sistemi di intelligenza artificiale e possono contenere imprecisioni.

14.4 Visilay non garantisce alcun posizionamento, menzione, citazione o risultato commerciale, né che il Cliente otterrà una maggiore visibilità negli assistenti AI o su Google.

14.5 I nomi ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity e Google sono marchi dei rispettivi titolari. ScryRank non è affiliato né approvato da tali soggetti.

15. Proprietà dei dati e del software

15.1 I dati inseriti dal Cliente (brand, competitor, prompt, keyword, note) e i report generati per il suo account sono a disposizione del Cliente, che può usarli liberamente, anche esportandoli.

15.2 Il software, il marchio ScryRank, i metodi di calcolo, l'interfaccia e la documentazione restano di proprietà di Visilay. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non cedibile per la durata dell'abbonamento.

15.3 Visilay può usare dati aggregati e anonimi, che non identificano il Cliente, per migliorare il servizio e per analisi statistiche.

15.4 Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy e, per i Clienti aziendali che lo richiedono, in un accordo sul trattamento dei dati (DPA).

16. Disponibilità del servizio

16.1 Ci impegniamo a mantenere ScryRank disponibile con continuità, ma non garantiamo un servizio senza interruzioni o errori.

16.2 Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o problemi dei fornitori da cui dipendiamo (hosting, database, fornitori di dati, assistenti AI). Quando possibile, avvisiamo in anticipo le manutenzioni programmate.

16.3 Se una rilevazione mensile non può essere completata per cause tecniche, la ripetiamo appena possibile nello stesso mese o all'inizio del mese successivo.

16.4 Possiamo modificare le funzioni del servizio, purché le caratteristiche essenziali del pacchetto acquistato restino garantite. Se un assistente AI o una fonte di dati non fosse più disponibile, possiamo sostituirla o rimuoverla, informandone il Cliente.

17. Limitazione di responsabilità

17.1 Nei limiti consentiti dalla legge, Visilay risponde solo per danni causati con dolo o colpa grave.

17.2 È esclusa ogni responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di clientela, perdita di dati non imputabile a Visilay e per decisioni prese dal Cliente sulla base dei dati di ScryRank.

17.3 In ogni caso la responsabilità complessiva di Visilay è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

17.4 Visilay non risponde dei contenuti delle risposte generate dagli assistenti AI né delle interruzioni dovute a fornitori terzi o a cause di forza maggiore.

17.5 Le limitazioni di questo articolo non si applicano ai danni alla persona né, nei confronti dei Consumatori, ai casi in cui la legge del loro Paese di residenza non le consente. Restano salvi i diritti di garanzia che la legge riconosce ai Consumatori.

18. Modifiche alle condizioni

18.1 Possiamo aggiornare queste condizioni. Le modifiche rilevanti vengono comunicate per email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

18.2 Se il Cliente non accetta le modifiche, può disdire prima della loro entrata in vigore; in caso di abbonamento annuale, gli rimborsiamo la parte già pagata e non goduta. Proseguire l'uso del servizio dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.

19. Comunicazioni e reclami

19.1 Le comunicazioni avvengono per email: al Cliente, all'indirizzo dell'account; a Visilay, a info@visilay.com.

19.2 Per reclami sul servizio il Cliente può scrivere a info@visilay.com. Rispondiamo entro 10 giorni lavorativi. Per le questioni sul pagamento (addebiti, ricevute, rimborsi) il Cliente può rivolgersi anche al supporto di Link.

20. Legge applicabile e foro

20.1 Il contratto è regolato dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.

20.2 Per i Clienti aziendali è competente in via esclusiva il foro di Lugano, salvo norme imperative di legge.

20.3 Per i Consumatori, la scelta del diritto svizzero non li priva della protezione garantita dalle norme imperative del Paese in cui risiedono. Il Consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o a quello di Lugano; Visilay può agire nei confronti del Consumatore solo davanti al giudice del suo luogo di residenza.

21. Disposizioni finali

21.1 Se una clausola risultasse non valida, le altre restano in vigore.

21.2 Queste condizioni, insieme all'ordine effettuato tramite checkout, alle condizioni di pagamento di Link e all'eventuale offerta separata (Custom o Setup Visilay), costituiscono l'intero accordo tra le parti.

21.3 La versione in italiano prevale su eventuali traduzioni, salvo che la legge del Paese del Consumatore disponga diversamente.